1. RESUMEN
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de SmithBuddy y de los datos personales asociados. Puede eliminar su cuenta directamente desde la aplicación o solicitar la eliminación por correo electrónico. Ambas vías conducen al mismo resultado: el borrado completo de su cuenta y de los datos personales que almacenamos en nuestros servidores.
Si solo desea eliminar datos específicos —un cliente, un trabajo, una factura o una foto— en lugar de toda la cuenta, consulte la sección 6.
2. ELIMINAR DESDE LA APLICACIÓN (RECOMENDADO)
La forma más rápida de eliminar su cuenta es desde dentro de SmithBuddy:
1. Abra SmithBuddy e inicie sesión con la cuenta que desea eliminar.
2. Abra Configuración (icono de engranaje).
3. Desplácese hasta la sección "Cuenta".
4. Toque "Eliminar Cuenta".
5. Lea el cuadro de confirmación y confirme.
La eliminación se ejecuta de inmediato. Su sesión se cierra en todos los dispositivos y los datos personales asociados a su cuenta se eliminan de nuestros servidores tal como se describe en las secciones 4 y 5.
3. SOLICITAR ELIMINACIÓN POR CORREO ELECTRÓNICO
Si ya no tiene acceso a SmithBuddy (desinstalado, dispositivo perdido, bloqueado), envíe un correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta a [email protected]. Use el asunto "Solicitud de Eliminación de Cuenta" e incluya en el cuerpo la dirección de correo electrónico registrada para que podamos verificar la titularidad.
Confirmamos las solicitudes en un plazo de 7 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días, conforme a las regulaciones de privacidad aplicables.
4. QUÉ SE ELIMINA
Los siguientes datos personales se eliminan permanentemente de nuestros sistemas al eliminar su cuenta:
• Su registro de autenticación (dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña con hash).
• Su perfil (nombre completo, nombre del negocio, datos de contacto, preferencias, zona horaria).
• Todos los clientes, trabajos, presupuestos, facturas, productos y artículos de inventario guardados en su cuenta.
• Todos los registros de gastos y recibos.
• Entradas del archivador personal (notas y elementos almacenados).
• Todas las fotos, archivos adjuntos y archivos que haya subido.
• Tokens push del dispositivo, tokens de sesión y metadatos de verificación.
• Cualquier mensaje de IA o resultado generado por el asistente vinculado a su cuenta.
El registro de suscripción correspondiente en Google Play, Apple o Stripe pertenece a esos proveedores; consulte la sección 7 sobre cómo cancelar una suscripción activa.
5. QUÉ SE CONSERVA Y POR CUÁNTO TIEMPO
Al eliminar su cuenta realizamos un borrado total (hard delete) de todos los datos personales vinculados a ella. No conservamos registros anonimizados de facturas, estadísticas de uso agregadas ni ningún otro material identificativo. Los únicos rastros a corto plazo son operativos, no identificativos:
• Registros de acceso al servidor — registros de solicitudes anonimizados (códigos de estado, marcas de tiempo, IDs de solicitud) que son conservados por nuestros proveedores de infraestructura hasta 30 días con fines de seguridad y prevención de abusos. No pueden vincularse a usted.
• Copias de seguridad de la base de datos — nuestro proveedor de alojamiento mantiene copias cifradas rotatorias para recuperación ante desastres. Sus datos eliminados pueden persistir en esas copias hasta que se roten y sobrescriban (normalmente en pocas semanas). Las copias no son accesibles a ningún usuario en funcionamiento normal y sus datos no pueden restaurarse de ellas a petición.
Sus registros de compra de suscripción en Google Play, Apple o Stripe están sujetos a las políticas de retención de esos proveedores; no almacenamos ni tenemos acceso a esos registros y no podemos eliminarlos en su nombre.
6. ELIMINACIÓN PARCIAL DE DATOS
No es necesario eliminar toda la cuenta para retirar datos concretos. Desde SmithBuddy puede eliminar individualmente cualquier cliente, trabajo, presupuesto, factura, foto, producto u otro registro en cualquier momento. Una vez eliminado en la aplicación, el elemento se retira de nuestros servidores y la eliminación se sincroniza automáticamente con todos sus dispositivos.
Para eliminaciones masivas más grandes, contacte con [email protected] y le ayudaremos.
7. SUSCRIPCIONES ACTIVAS
Eliminar su cuenta de SmithBuddy NO cancela automáticamente una suscripción activa. La suscripción pertenece a la plataforma donde la adquirió. Para cancelar y dejar de recibir cargos:
• Desde la aplicación — abra Configuración, toque el banner Premium en la parte superior y luego toque "Gestionar suscripción". Se le redirigirá automáticamente al lugar correcto: Google Play en Android, Configuración → ID de Apple → Suscripciones en iOS/macOS, o el portal del cliente para suscripciones web.
• Google Play directamente — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store directamente — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — utilice el enlace al portal del cliente enviado en su correo de confirmación de compra, o contáctenos.
Cancele la suscripción antes de eliminar la cuenta si no desea más cargos.
8. PREGUNTAS
Si tiene preguntas sobre la eliminación de la cuenta o sobre sus derechos según el RGPD, la CCPA u otras regulaciones de privacidad, contáctenos en [email protected]. Respondemos en un plazo de 7 días hábiles.