1. PANORAMICA
Questa pagina spiega come richiedere l'eliminazione del tuo account SmithBuddy e dei dati personali collegati. Puoi eliminare l'account dall'interno dell'app oppure richiedere l'eliminazione via e-mail. Entrambe le strade portano allo stesso risultato: la cancellazione completa del tuo account e dei dati personali che conserviamo sui nostri server.
Se vuoi rimuovere solo dati specifici — un singolo cliente, intervento, fattura o foto — invece dell'intero account, vedi la sezione 6 di questa pagina.
2. ELIMINA DALL'APP (CONSIGLIATO)
Il modo più rapido per eliminare l'account è dall'interno di SmithBuddy stesso:
1. Apri SmithBuddy e accedi all'account che vuoi eliminare.
2. Apri «Impostazioni» (icona a ingranaggio).
3. Scorri fino alla sezione «Account».
4. Tocca «Elimina account».
5. Leggi la finestra di conferma e conferma.
L'eliminazione avviene immediatamente. La sessione viene chiusa su tutti i dispositivi e i dati personali archiviati sul tuo account vengono rimossi dai nostri server come descritto nelle sezioni 4 e 5.
3. RICHIEDI L'ELIMINAZIONE VIA E-MAIL
Se non hai più accesso a SmithBuddy (app disinstallata, dispositivo perso, accesso bloccato), scrivi a [email protected] dall'indirizzo registrato sul tuo account. Usa come oggetto «Account Deletion Request» e indica nel testo il tuo indirizzo e-mail registrato, così possiamo verificare la titolarità prima di procedere.
Confermiamo la ricezione entro 7 giorni lavorativi e completiamo l'eliminazione entro 30 giorni, come richiesto dalle normative sulla privacy applicabili.
4. COSA VIENE ELIMINATO
I seguenti dati personali vengono cancellati definitivamente dai nostri sistemi quando il tuo account viene eliminato:
• Il tuo record di autenticazione (indirizzo e-mail, numero di telefono, password cifrata).
• Il tuo profilo (nome e cognome, nome dell'attività, contatti, preferenze, fuso orario).
• Tutti i clienti, gli interventi, i preventivi, le fatture, i prodotti e gli articoli di magazzino archiviati sotto il tuo account.
• Tutte le registrazioni di spesa e le ricevute.
• Le voci della cassaforte personale (note ed elementi salvati).
• Tutte le foto, gli allegati e i file che hai caricato.
• Token push dei dispositivi, token di sessione e metadati di verifica.
• Qualsiasi richiesta AI o risposta dell'assistente collegata al tuo account.
Il relativo record di abbonamento su Google Play, Apple o Stripe appartiene a quei fornitori; vedi la sezione 7 per come annullare un abbonamento attivo.
5. COSA VIENE CONSERVATO, E PER QUANTO
Quando elimini l'account eseguiamo una cancellazione definitiva di tutti i dati personali collegati. Non conserviamo record di fatture anonimizzati, statistiche d'uso aggregate né altro materiale identificativo dalla nostra parte. Le uniche tracce a breve termine sono operative, non identificative:
• Log di accesso al server — i log delle richieste anonimizzati (codici di stato, marche temporali, ID richiesta) sono conservati fino a 30 giorni dai nostri fornitori di infrastruttura per sicurezza e prevenzione degli abusi. Non possono essere ricollegati a te.
• Backup del database — il nostro provider di hosting mantiene backup cifrati a rotazione per il disaster recovery. I tuoi dati eliminati possono persistere in quei backup finché non vengono ruotati e sovrascritti (di norma entro poche settimane). I backup non sono accessibili ad alcun utente durante il normale funzionamento e i tuoi dati non possono essere ripristinati da essi su richiesta.
I record di acquisto dell'abbonamento su Google Play, Apple o Stripe sono detenuti da quei fornitori secondo le loro politiche di conservazione; noi non li archiviamo, non vi abbiamo accesso e non possiamo eliminarli per tuo conto.
6. ELIMINAZIONE PARZIALE DEI DATI
Non devi eliminare l'intero account per rimuovere dati specifici. Dentro SmithBuddy puoi eliminare singolarmente, in qualsiasi momento, qualsiasi cliente, intervento, preventivo, fattura, foto, prodotto o altro record. Una volta eliminato nell'app, l'elemento viene rimosso dai nostri server e la cancellazione si sincronizza automaticamente su tutti i tuoi dispositivi.
Per eliminazioni massive più ampie, scrivi a [email protected] e ti aiuteremo.
7. ABBONAMENTI ATTIVI
Eliminare il tuo account SmithBuddy NON annulla automaticamente un abbonamento attivo. L'abbonamento appartiene alla piattaforma da cui l'hai acquistato. Per annullarlo e interrompere gli addebiti:
• Dentro l'app — apri «Impostazioni», tocca il banner Premium in alto, poi «Gestisci abbonamento». Verrai portato automaticamente nel posto giusto: Google Play su Android, «Impostazioni» → Apple ID → «Abbonamenti» su iOS/macOS, oppure il portale clienti per gli abbonamenti web.
• Google Play direttamente — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store direttamente — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — usa il link al portale clienti inviato nell'e-mail di conferma d'acquisto, oppure contattaci.
Annulla l'abbonamento prima di eliminare l'account se non vuoi più essere addebitato.
8. DOMANDE
Se hai domande sull'eliminazione dell'account o sui tuoi diritti ai sensi del GDPR, del CCPA o di altre normative sulla privacy, scrivici a [email protected]. Rispondiamo entro 7 giorni lavorativi.