1. ОБЗОР
На этой странице описано, как запросить удаление вашего аккаунта SmithBuddy и связанных с ним персональных данных. Вы можете удалить аккаунт прямо в приложении или направить запрос об удалении по электронной почте. Оба пути приводят к одному результату: полному стиранию вашего аккаунта и персональных данных, которые мы храним на наших серверах.
Если вы хотите удалить только конкретные данные — отдельного клиента, работу, счёт или фотографию — а не весь аккаунт, см. раздел 6.
2. УДАЛЕНИЕ ВНУТРИ ПРИЛОЖЕНИЯ (РЕКОМЕНДУЕТСЯ)
Самый быстрый способ удалить аккаунт — это сделать в самом SmithBuddy:
1. Откройте SmithBuddy и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
2. Откройте Настройки (значок шестерёнки).
3. Прокрутите вниз до раздела «Аккаунт».
4. Нажмите «Удалить аккаунт».
5. Прочитайте диалоговое окно подтверждения и подтвердите.
Удаление выполняется немедленно. Сессия завершается на всех устройствах, а персональные данные, связанные с вашим аккаунтом, удаляются с наших серверов, как описано в разделах 4 и 5.
3. ЗАПРОС УДАЛЕНИЯ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ
Если у вас больше нет доступа к SmithBuddy (удалили, потеряли устройство, заблокировали аккаунт), отправьте письмо с зарегистрированного адреса на [email protected]. Используйте тему «Запрос на удаление аккаунта» и укажите в тексте свой зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы мы могли подтвердить право владения.
Мы подтверждаем запросы в течение 7 рабочих дней и завершаем удаление в течение 30 дней в соответствии с применимыми нормами о защите персональных данных.
4. ЧТО УДАЛЯЕТСЯ
Следующие персональные данные навсегда стираются из наших систем при удалении аккаунта:
• Запись об аутентификации (адрес электронной почты, номер телефона, хешированный пароль).
• Профиль (полное имя, название организации, контактные данные, настройки, часовой пояс).
• Все клиенты, работы, сметы, счета, товары и складские позиции, сохранённые под вашим аккаунтом.
• Все записи расходов и чеки.
• Записи личного хранилища (заметки и сохранённые элементы).
• Все загруженные фотографии, вложения и файлы.
• Push-токены устройства, токены сессии и метаданные верификации.
• Любые AI-запросы и сгенерированные ответы ассистента, привязанные к аккаунту.
Соответствующая запись подписки в Google Play, Apple или Stripe принадлежит этим провайдерам; см. раздел 7 о том, как отменить активную подписку.
5. ЧТО СОХРАНЯЕТСЯ И НА КАКОЙ СРОК
При удалении аккаунта мы выполняем полное (hard delete) удаление всех связанных с ним персональных данных. Мы не сохраняем у себя ни анонимизированных записей о счетах, ни агрегированной статистики использования, ни каких-либо других идентифицирующих материалов. Единственные краткосрочные следы являются операционными, а не идентифицирующими:
• Журналы доступа к серверу — анонимизированные журналы запросов (коды состояния, временные метки, идентификаторы запросов) хранятся нашими поставщиками инфраструктуры до 30 дней для целей безопасности и предотвращения злоупотреблений. Их невозможно связать с вами.
• Резервные копии базы данных — наш хостинг-провайдер поддерживает ротируемые зашифрованные резервные копии для аварийного восстановления. Ваши удалённые данные могут оставаться в этих копиях до их ротации и перезаписи (обычно в течение нескольких недель). Резервные копии недоступны ни одному пользователю в обычной эксплуатации, и ваши данные не могут быть восстановлены из них по запросу.
Ваши записи о покупке подписки в Google Play, Apple или Stripe регулируются политиками хранения этих провайдеров; мы не храним эти записи, не имеем к ним доступа и не можем удалить их от вашего имени.
6. ЧАСТИЧНОЕ УДАЛЕНИЕ ДАННЫХ
Вам не нужно удалять весь аккаунт, чтобы убрать конкретные данные. В SmithBuddy в любой момент можно отдельно удалить любого клиента, работу, смету, счёт, фото, товар или другую запись. После удаления в приложении элемент удаляется с наших серверов, а удаление автоматически синхронизируется со всеми вашими устройствами.
Для более крупных массовых удалений свяжитесь с нами по адресу [email protected], и мы поможем.
7. АКТИВНЫЕ ПОДПИСКИ
Удаление аккаунта SmithBuddy НЕ отменяет автоматически активную подписку. Подписка принадлежит платформе, на которой вы её приобрели. Чтобы отменить подписку и прекратить списания:
• Внутри приложения — откройте Настройки, нажмите баннер Premium вверху, затем «Управление подпиской». Вы будете автоматически направлены в нужное место: Google Play на Android, Настройки → Apple ID → Подписки на iOS/macOS или клиентский портал для веб-подписок.
• Google Play напрямую — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store напрямую — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — используйте ссылку на клиентский портал из письма с подтверждением покупки или свяжитесь с нами.
Отмените подписку до удаления аккаунта, если не хотите дальнейших списаний.
8. ВОПРОСЫ
Если у вас есть вопросы об удалении аккаунта или о ваших правах в рамках GDPR, CCPA или других нормативных актов о защите персональных данных, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Мы отвечаем в течение 7 рабочих дней.