١. نظرة عامة
تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك في SmithBuddy والبيانات الشخصية المرتبطة به. يمكنك حذف حسابك من داخل التطبيق أو طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني. كلا الطريقتين تؤديان إلى نفس النتيجة: المحو الكامل لحسابك والبيانات الشخصية التي نحتفظ بها على خوادمنا.
إذا كنت ترغب فقط في إزالة بيانات محددة — عميل واحد، عمل، فاتورة أو صورة — بدلاً من الحساب بأكمله، راجع القسم 6.
٢. الحذف من داخل التطبيق (موصى به)
الطريقة الأسرع لحذف حسابك هي من داخل SmithBuddy نفسه:
1. افتح SmithBuddy وسجّل الدخول إلى الحساب الذي تريد حذفه.
2. افتح الإعدادات (أيقونة الترس).
3. مرّر إلى الأسفل حتى قسم «الحساب».
4. اضغط على «حذف الحساب».
5. اقرأ مربع التأكيد ثم أكّد.
يتم تنفيذ الحذف على الفور. يتم تسجيل خروج جلستك على جميع الأجهزة، وتُزال البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك من خوادمنا كما هو موضح في القسمين 4 و5.
٣. طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني
إذا لم يعد لديك وصول إلى SmithBuddy (تم إلغاء التثبيت أو فقدان الجهاز أو حظر الوصول)، فأرسل بريداً إلكترونياً من العنوان المسجل في حسابك إلى [email protected]. استخدم في موضوع الرسالة «طلب حذف الحساب» وأرفق في النص عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ليمكننا التحقق من ملكية الحساب.
نؤكد الطلبات خلال 7 أيام عمل ونكمل الحذف خلال 30 يوماً، وفقاً للأنظمة المعمول بها لحماية الخصوصية.
٤. ما الذي يُحذف
يتم حذف البيانات الشخصية التالية بشكل دائم من أنظمتنا عند حذف حسابك:
• سجل المصادقة الخاص بك (عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور المُجزَّأة).
• ملفك الشخصي (الاسم الكامل، اسم النشاط التجاري، تفاصيل التواصل، التفضيلات، المنطقة الزمنية).
• جميع العملاء والأعمال وعروض الأسعار والفواتير والمنتجات وعناصر المخزون المخزنة تحت حسابك.
• جميع سجلات النفقات والإيصالات.
• إدخالات الخزينة الشخصية (الملاحظات والعناصر المخزنة).
• جميع الصور والمرفقات والملفات التي قمت برفعها.
• رموز الدفع الخاصة بالجهاز، ورموز الجلسة، وبيانات التحقق.
• أي مدخلات للذكاء الاصطناعي ومخرجات مولدة من المساعد مرتبطة بحسابك.
سجل الاشتراك المقابل لدى Google Play أو Apple أو Stripe يخص هؤلاء المزودين؛ راجع القسم 7 لإلغاء اشتراك نشط.
٥. ما الذي يُحتفظ به ولمدة كم
عند حذف حسابك نقوم بإجراء حذف كامل (hard delete) لجميع البيانات الشخصية المرتبطة به. لا نحتفظ بسجلات فواتير مجهولة الهوية أو إحصاءات استخدام مجمعة أو أي مواد تعريفية أخرى من جانبنا. الآثار القصيرة المدى الوحيدة هي تشغيلية وليست تعريفية:
• سجلات الوصول إلى الخادم — سجلات طلبات مجهولة الهوية (رموز الحالة والطوابع الزمنية ومعرفات الطلبات) يحتفظ بها مزودو البنية التحتية لدينا لمدة تصل إلى 30 يوماً لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام. لا يمكن ربطها بك.
• نسخ احتياطية لقاعدة البيانات — يحتفظ مزود الاستضافة لدينا بنسخ احتياطية مشفّرة دورية للتعافي من الكوارث. قد تستمر بياناتك المحذوفة في تلك النسخ الاحتياطية حتى تتم دورتها واستبدالها (عادةً خلال بضعة أسابيع). لا يمكن لأي مستخدم الوصول إلى هذه النسخ في التشغيل العادي ولا يمكن استعادة بياناتك منها بناءً على الطلب.
سجلات شراء الاشتراك الخاصة بك لدى Google Play أو Apple أو Stripe تخضع لسياسات الاحتفاظ الخاصة بهؤلاء المزودين؛ نحن لا نحتفظ بهذه السجلات ولا نملك حق الوصول إليها ولا يمكننا حذفها نيابة عنك.
٦. الحذف الجزئي للبيانات
لا حاجة لحذف حسابك بالكامل لإزالة بيانات محددة. داخل SmithBuddy يمكنك حذف أي عميل أو عمل أو عرض سعر أو فاتورة أو صورة أو منتج أو سجل آخر بشكل فردي في أي وقت. بمجرد الحذف داخل التطبيق، تتم إزالة العنصر من خوادمنا وتتم مزامنة الحذف تلقائياً مع جميع أجهزتك.
للحذف بالجملة الأكبر حجماً، تواصل مع [email protected] وسنساعدك.
٧. الاشتراكات النشطة
حذف حسابك في SmithBuddy لا يلغي تلقائياً أي اشتراك نشط. الاشتراك يخص المنصة التي اشتريته منها. لإلغاء الاشتراك وإيقاف الفوترة:
• من داخل التطبيق — افتح الإعدادات، اضغط على شعار Premium في الأعلى ثم اضغط «إدارة الاشتراك». ستتم إعادة توجيهك تلقائياً إلى المكان الصحيح: Google Play على Android، الإعدادات ← Apple ID ← الاشتراكات على iOS/macOS، أو بوابة العملاء لاشتراكات الويب.
• Google Play مباشرة — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store مباشرة — apps.apple.com/account/subscriptions
• الويب (Stripe) — استخدم رابط بوابة العملاء المرسل في رسالة تأكيد الشراء، أو تواصل معنا.
قم بإلغاء الاشتراك قبل حذف الحساب إذا لم تعد ترغب في فرض الرسوم عليك.
٨. الأسئلة
إذا كان لديك أي أسئلة حول حذف الحساب أو حقوقك بموجب GDPR وCCPA وغيرها من أنظمة حماية الخصوصية، تواصل معنا عبر [email protected]. نرد خلال 7 أيام عمل.