1. APERÇU
Cette page explique comment demander la suppression de votre compte SmithBuddy et des données personnelles associées. Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application ou demander la suppression par e-mail. Les deux voies aboutissent au même résultat : l'effacement complet de votre compte et des données personnelles que nous stockons sur nos serveurs.
Si vous ne souhaitez supprimer que des données spécifiques — un client, un travail, une facture ou une photo — plutôt que l'intégralité du compte, consultez la section 6.
2. SUPPRIMER DEPUIS L'APPLICATION (RECOMMANDÉ)
La manière la plus rapide de supprimer votre compte est depuis SmithBuddy :
1. Ouvrez SmithBuddy et connectez-vous au compte à supprimer.
2. Ouvrez Paramètres (icône engrenage).
3. Faites défiler jusqu'à la section « Compte ».
4. Appuyez sur « Supprimer le compte ».
5. Lisez la boîte de confirmation et confirmez.
La suppression s'exécute immédiatement. Votre session est fermée sur tous les appareils et les données personnelles associées à votre compte sont retirées de nos serveurs comme décrit aux sections 4 et 5.
3. DEMANDE DE SUPPRESSION PAR E-MAIL
Si vous n'avez plus accès à SmithBuddy (désinstallé, appareil perdu, accès bloqué), envoyez un e-mail depuis l'adresse enregistrée sur votre compte à [email protected]. Utilisez l'objet « Demande de Suppression de Compte » et indiquez dans le corps votre adresse e-mail enregistrée afin que nous puissions vérifier votre propriété du compte.
Nous accusons réception des demandes sous 7 jours ouvrés et complétons la suppression sous 30 jours, conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.
4. CE QUI EST SUPPRIMÉ
Les données personnelles suivantes sont définitivement effacées de nos systèmes lors de la suppression de votre compte :
• Votre enregistrement d'authentification (adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe hashé).
• Votre profil (nom complet, raison sociale, coordonnées, préférences, fuseau horaire).
• Tous les clients, travaux, devis, factures, produits et articles de stock liés à votre compte.
• Toutes les notes de frais et reçus.
• Entrées du coffre personnel (notes et éléments stockés).
• Toutes les photos, pièces jointes et fichiers que vous avez téléchargés.
• Les jetons push de l'appareil, les jetons de session et les métadonnées de vérification.
• Toutes les invites IA et sorties générées par l'assistant liées à votre compte.
L'enregistrement d'abonnement correspondant chez Google Play, Apple ou Stripe appartient à ces fournisseurs ; voir la section 7 pour annuler un abonnement actif.
5. CE QUI EST CONSERVÉ ET POUR COMBIEN DE TEMPS
Lorsque vous supprimez votre compte, nous effectuons une suppression complète (hard delete) de toutes les données personnelles liées à celui-ci. Nous ne conservons ni enregistrements de factures anonymisés, ni statistiques d'utilisation agrégées, ni aucun autre élément identifiant de notre côté. Les seules traces à court terme sont opérationnelles, non identifiantes :
• Journaux d'accès au serveur — journaux de requêtes anonymisés (codes d'état, horodatages, identifiants de requête) conservés par nos prestataires d'infrastructure jusqu'à 30 jours à des fins de sécurité et de prévention des abus. Ils ne peuvent pas être rattachés à vous.
• Sauvegardes de base de données — notre hébergeur maintient des sauvegardes chiffrées rotatives pour la reprise après sinistre. Vos données supprimées peuvent persister dans ces sauvegardes jusqu'à ce qu'elles soient remplacées (généralement en quelques semaines). Ces sauvegardes ne sont accessibles à aucun utilisateur en fonctionnement normal et vos données ne peuvent pas en être restaurées sur demande.
Vos enregistrements d'achat d'abonnement chez Google Play, Apple ou Stripe sont soumis aux politiques de conservation de ces fournisseurs ; nous ne stockons pas ces enregistrements, n'y avons pas accès, et ne pouvons pas les supprimer en votre nom.
6. SUPPRESSION PARTIELLE DE DONNÉES
Vous n'avez pas besoin de supprimer la totalité du compte pour retirer des données spécifiques. Dans SmithBuddy, vous pouvez supprimer individuellement tout client, travail, devis, facture, photo, produit ou autre enregistrement à tout moment. Une fois supprimé dans l'application, l'élément est retiré de nos serveurs et la suppression est synchronisée automatiquement avec tous vos appareils.
Pour des suppressions en masse plus importantes, contactez [email protected] et nous vous aiderons.
7. ABONNEMENTS ACTIFS
La suppression de votre compte SmithBuddy n'annule PAS automatiquement un abonnement actif. L'abonnement appartient à la plateforme sur laquelle vous l'avez acheté. Pour annuler et arrêter la facturation :
• Depuis l'application — ouvrez Paramètres, appuyez sur la bannière Premium en haut, puis sur « Gérer l'abonnement ». Vous serez redirigé automatiquement au bon endroit : Google Play sur Android, Paramètres → identifiant Apple → Abonnements sur iOS/macOS, ou le portail client pour les abonnements Web.
• Google Play directement — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store directement — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — utilisez le lien du portail client envoyé dans votre e-mail de confirmation d'achat, ou contactez-nous.
Annulez l'abonnement avant de supprimer le compte si vous ne souhaitez plus être facturé.
8. QUESTIONS
Si vous avez des questions sur la suppression de compte ou sur vos droits en vertu du RGPD, du CCPA ou d'autres réglementations sur la protection des données, contactez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 7 jours ouvrés.