1. VISÃO GERAL
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta SmithBuddy e dos dados pessoais associados a ela. Você pode excluir a conta dentro do próprio aplicativo ou solicitar a exclusão por e-mail. Os dois caminhos levam ao mesmo resultado: a eliminação completa da sua conta e dos dados pessoais que armazenamos em nossos servidores.
Se você quiser remover apenas dados específicos (um cliente, um serviço, uma nota fiscal ou uma foto) em vez da conta inteira, veja a seção 6 desta página.
2. EXCLUIR DENTRO DO APLICATIVO (RECOMENDADO)
A maneira mais rápida de excluir sua conta é dentro do próprio SmithBuddy:
1. Abra o SmithBuddy e faça login na conta que deseja excluir.
2. Abra as «Configurações» (ícone de engrenagem).
3. Role até a seção «Conta».
4. Toque em «Excluir conta».
5. Leia a janela de confirmação e confirme.
A exclusão é executada imediatamente. Sua sessão é encerrada em todos os dispositivos e os dados pessoais armazenados na sua conta são removidos dos nossos servidores conforme descrito nas seções 4 e 5.
3. SOLICITAR A EXCLUSÃO POR E-MAIL
Se você não tem mais acesso ao SmithBuddy (aplicativo desinstalado, aparelho perdido, acesso bloqueado), escreva para [email protected] do endereço cadastrado na sua conta. Use o assunto «Account Deletion Request» e informe no corpo da mensagem o seu e-mail cadastrado, para que possamos verificar a titularidade antes de processar.
Confirmamos o recebimento em até 7 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme exigido pelas normas de privacidade aplicáveis.
4. O QUE É EXCLUÍDO
Os seguintes dados pessoais são apagados permanentemente dos nossos sistemas quando sua conta é excluída:
• Seu registro de autenticação (e-mail, telefone, senha criptografada).
• Seu perfil (nome completo, nome da empresa, contatos, preferências, fuso horário).
• Todos os clientes, serviços, orçamentos, notas fiscais, produtos e itens de estoque armazenados na sua conta.
• Todos os registros de despesas e recibos.
• As entradas do cofre pessoal (anotações e itens guardados).
• Todas as fotos, anexos e arquivos que você enviou.
• Tokens push dos aparelhos, tokens de sessão e metadados de verificação.
• Quaisquer comandos de IA ou respostas do assistente vinculados à sua conta.
O registro de assinatura correspondente no Google Play, na Apple ou na Stripe pertence a esses provedores; veja a seção 7 para saber como cancelar uma assinatura ativa.
5. O QUE É MANTIDO, E POR QUANTO TEMPO
Quando você exclui sua conta, fazemos a exclusão definitiva de todos os dados pessoais ligados a ela. Não guardamos registros de notas fiscais anonimizados, estatísticas de uso agregadas nem qualquer outro material identificável do nosso lado. Os únicos vestígios de curto prazo são operacionais, não identificadores:
• Logs de acesso ao servidor: logs de requisições anonimizados (códigos de status, marcações de tempo, IDs de requisição) são mantidos por até 30 dias pelos nossos provedores de infraestrutura, por motivos de segurança e prevenção de abusos. Eles não podem ser ligados de volta a você.
• Backups do banco de dados: nosso provedor de hospedagem mantém backups criptografados rotativos para recuperação de desastres. Seus dados excluídos podem permanecer nesses backups até serem rotacionados e sobrescritos (normalmente em algumas semanas). Os backups não ficam acessíveis a nenhum usuário na operação normal e seus dados não podem ser restaurados a partir deles mediante solicitação.
Os registros de compra da sua assinatura no Google Play, na Apple ou na Stripe são mantidos por esses provedores segundo as políticas de retenção deles; nós não os armazenamos, não temos acesso a eles e não podemos excluí-los em seu nome.
6. EXCLUSÃO PARCIAL DE DADOS
Você não precisa excluir a conta inteira para remover dados específicos. Dentro do SmithBuddy você pode excluir individualmente, a qualquer momento, qualquer cliente, serviço, orçamento, nota fiscal, foto, produto ou outro registro. Depois de excluído no aplicativo, o item é removido dos nossos servidores e a exclusão é sincronizada automaticamente em todos os seus aparelhos.
Para exclusões em massa maiores, fale com [email protected] e nós ajudamos.
7. ASSINATURAS ATIVAS
Excluir sua conta SmithBuddy NÃO cancela automaticamente uma assinatura ativa. A assinatura pertence à plataforma onde você a comprou. Para cancelar e parar a cobrança:
• Dentro do aplicativo: abra as «Configurações», toque no banner Premium no topo e depois em «Gerenciar assinatura». Você será levado automaticamente ao lugar certo: Google Play no Android, «Ajustes» → ID Apple → «Assinaturas» no iOS/macOS, ou o portal do cliente para assinaturas web.
• Google Play diretamente: play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store diretamente: apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe): use o link do portal do cliente enviado no e-mail de confirmação da compra, ou fale conosco.
Cancele a assinatura antes de excluir a conta se você não quiser mais ser cobrado.
8. DÚVIDAS
Se você tiver dúvidas sobre a exclusão da conta, ou sobre seus direitos sob a LGPD, o GDPR, a CCPA ou outras normas de privacidade, fale conosco em [email protected]. Respondemos em até 7 dias úteis.