1. VISÃO GERAL
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta SmithBuddy e dos dados pessoais associados a ela. Você pode excluir a conta dentro do próprio aplicativo ou solicitar a exclusão por e-mail. Os dois caminhos levam ao mesmo resultado: a eliminação completa da sua conta e dos dados pessoais que armazenamos em nossos servidores.
Se você quiser remover apenas dados específicos — um cliente, um serviço, uma nota fiscal ou uma foto — em vez da conta inteira, veja a seção 6 desta página.
2. EXCLUIR DENTRO DO APLICATIVO (RECOMENDADO)
A maneira mais rápida de excluir sua conta é dentro do próprio SmithBuddy:
1. Abra o SmithBuddy e faça login na conta que deseja excluir.
2. Abra as «Configurações» (ícone de engrenagem).
3. Role até a seção «Conta».
4. Toque em «Excluir conta».
5. Leia a janela de confirmação e confirme.
A exclusão é executada imediatamente. Sua sessão é encerrada em todos os dispositivos e os dados pessoais armazenados na sua conta são removidos dos nossos servidores conforme descrito nas seções 4 e 5.
3. SOLICITAR A EXCLUSÃO POR E-MAIL
Se você não tem mais acesso ao SmithBuddy (aplicativo desinstalado, aparelho perdido, acesso bloqueado), escreva para [email protected] do endereço cadastrado na sua conta. Use o assunto «Account Deletion Request» e informe no corpo da mensagem o seu e-mail cadastrado, para que possamos verificar a titularidade antes de processar.
Confirmamos o recebimento em até 7 dias úteis e concluímos a exclusão em até 30 dias, conforme exigido pelas normas de privacidade aplicáveis.
4. O QUE É EXCLUÍDO
Os seguintes dados pessoais são apagados permanentemente dos nossos sistemas quando sua conta é excluída:
• Seu registro de autenticação (e-mail, telefone, senha criptografada).
• Seu perfil (nome completo, nome da empresa, contatos, preferências, fuso horário).
• Todos os clientes, serviços, orçamentos, notas fiscais, produtos e itens de estoque armazenados na sua conta.
• Todos os registros de despesas e recibos.
• As entradas do cofre pessoal (anotações e itens guardados).
• Todas as fotos, anexos e arquivos que você enviou.
• Tokens push dos aparelhos, tokens de sessão e metadados de verificação.
• Quaisquer comandos de IA ou respostas do assistente vinculados à sua conta.
O registro de assinatura correspondente no Google Play, na Apple ou na Stripe pertence a esses provedores; veja a seção 7 para saber como cancelar uma assinatura ativa.
5. O QUE É MANTIDO, E POR QUANTO TEMPO
Quando você exclui sua conta, fazemos a exclusão definitiva de todos os dados pessoais ligados a ela. Não guardamos registros de notas fiscais anonimizados, estatísticas de uso agregadas nem qualquer outro material identificável do nosso lado. Os únicos vestígios de curto prazo são operacionais, não identificadores:
• Logs de acesso ao servidor — logs de requisições anonimizados (códigos de status, marcações de tempo, IDs de requisição) são mantidos por até 30 dias pelos nossos provedores de infraestrutura, por motivos de segurança e prevenção de abusos. Eles não podem ser ligados de volta a você.
• Backups do banco de dados — nosso provedor de hospedagem mantém backups criptografados rotativos para recuperação de desastres. Seus dados excluídos podem permanecer nesses backups até serem rotacionados e sobrescritos (normalmente em algumas semanas). Os backups não ficam acessíveis a nenhum usuário na operação normal e seus dados não podem ser restaurados a partir deles mediante solicitação.
Os registros de compra da sua assinatura no Google Play, na Apple ou na Stripe são mantidos por esses provedores segundo as políticas de retenção deles; nós não os armazenamos, não temos acesso a eles e não podemos excluí-los em seu nome.
6. EXCLUSÃO PARCIAL DE DADOS
Você não precisa excluir a conta inteira para remover dados específicos. Dentro do SmithBuddy você pode excluir individualmente, a qualquer momento, qualquer cliente, serviço, orçamento, nota fiscal, foto, produto ou outro registro. Depois de excluído no aplicativo, o item é removido dos nossos servidores e a exclusão é sincronizada automaticamente em todos os seus aparelhos.
Para exclusões em massa maiores, fale com [email protected] e nós ajudamos.
7. ASSINATURAS ATIVAS
Excluir sua conta SmithBuddy NÃO cancela automaticamente uma assinatura ativa. A assinatura pertence à plataforma onde você a comprou. Para cancelar e parar a cobrança:
• Dentro do aplicativo — abra as «Configurações», toque no banner Premium no topo e depois em «Gerenciar assinatura». Você será levado automaticamente ao lugar certo: Google Play no Android, «Ajustes» → ID Apple → «Assinaturas» no iOS/macOS, ou o portal do cliente para assinaturas web.
• Google Play diretamente — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store diretamente — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — use o link do portal do cliente enviado no e-mail de confirmação da compra, ou fale conosco.
Cancele a assinatura antes de excluir a conta se você não quiser mais ser cobrado.
8. DÚVIDAS
Se você tiver dúvidas sobre a exclusão da conta, ou sobre seus direitos sob a LGPD, o GDPR, a CCPA ou outras normas de privacidade, fale conosco em [email protected]. Respondemos em até 7 dias úteis.