1. VISÃO GERAL
Esta página explica como solicitar a eliminação da sua conta SmithBuddy e dos dados pessoais associados. Pode eliminar a conta a partir da própria aplicação ou solicitar a eliminação por e-mail. Ambos os caminhos conduzem ao mesmo resultado: o apagamento total da sua conta e dos dados pessoais que guardamos nos nossos servidores.
Se pretender remover apenas dados específicos — um cliente, um trabalho, uma fatura ou uma fotografia — em vez de toda a conta, consulte a secção 6 desta página.
2. ELIMINAR DENTRO DA APLICAÇÃO (RECOMENDADO)
A forma mais rápida de eliminar a sua conta é a partir do próprio SmithBuddy:
1. Abra o SmithBuddy e inicie sessão na conta que pretende eliminar.
2. Abra as «Definições» (ícone de engrenagem).
3. Desça até à secção «Conta».
4. Toque em «Eliminar conta».
5. Leia a janela de confirmação e confirme.
A eliminação é executada de imediato. A sua sessão é terminada em todos os dispositivos e os dados pessoais guardados na sua conta são removidos dos nossos servidores conforme descrito nas secções 4 e 5.
3. PEDIR A ELIMINAÇÃO POR E-MAIL
Se já não tiver acesso ao SmithBuddy (aplicação desinstalada, dispositivo perdido, acesso bloqueado), escreva para [email protected] a partir do endereço registado na sua conta. Use o assunto «Account Deletion Request» e indique no corpo da mensagem o seu endereço de e-mail registado, para podermos verificar a titularidade antes de processar.
Confirmamos a receção dos pedidos no prazo de 7 dias úteis e concluímos a eliminação no prazo de 30 dias, conforme exigido pela regulamentação de privacidade aplicável.
4. O QUE É ELIMINADO
Os seguintes dados pessoais são apagados definitivamente dos nossos sistemas quando a sua conta é eliminada:
• O seu registo de autenticação (endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe cifrada).
• O seu perfil (nome completo, nome da empresa, contactos, preferências, fuso horário).
• Todos os clientes, trabalhos, orçamentos, faturas, produtos e artigos de stock guardados na sua conta.
• Todos os registos de despesas e recibos.
• As entradas do cofre pessoal (notas e itens guardados).
• Todas as fotografias, anexos e ficheiros que carregou.
• Tokens push dos dispositivos, tokens de sessão e metadados de verificação.
• Quaisquer pedidos de IA ou respostas do assistente associados à sua conta.
O registo de subscrição correspondente na Google Play, Apple ou Stripe pertence a esses fornecedores; consulte a secção 7 para saber como cancelar uma subscrição ativa.
5. O QUE É CONSERVADO, E POR QUANTO TEMPO
Quando elimina a sua conta, efetuamos a eliminação definitiva de todos os dados pessoais a ela associados. Não guardamos registos de faturas anonimizados, estatísticas de utilização agregadas nem qualquer outro material identificável do nosso lado. Os únicos vestígios de curto prazo são operacionais, não identificativos:
• Registos de acesso ao servidor — os registos de pedidos anonimizados (códigos de estado, marcas temporais, identificadores de pedido) são conservados até 30 dias pelos nossos fornecedores de infraestrutura, por motivos de segurança e prevenção de abusos. Não podem ser associados a si.
• Cópias de segurança da base de dados — o nosso fornecedor de alojamento mantém cópias de segurança cifradas rotativas para recuperação de desastres. Os seus dados eliminados podem persistir nessas cópias até serem rodadas e substituídas (normalmente no prazo de algumas semanas). As cópias de segurança não são acessíveis a nenhum utilizador em funcionamento normal e os seus dados não podem ser restaurados a partir delas mediante pedido.
Os registos de compra da sua subscrição na Google Play, Apple ou Stripe são detidos por esses fornecedores ao abrigo das respetivas políticas de conservação; não os guardamos, não temos acesso aos mesmos e não os podemos eliminar em seu nome.
6. ELIMINAÇÃO PARCIAL DE DADOS
Não precisa de eliminar a conta inteira para remover dados específicos. Dentro do SmithBuddy pode eliminar individualmente, a qualquer momento, qualquer cliente, trabalho, orçamento, fatura, fotografia, produto ou outro registo. Depois de eliminado na aplicação, o item é removido dos nossos servidores e a eliminação é sincronizada automaticamente com todos os seus dispositivos.
Para eliminações em massa de maior dimensão, contacte [email protected] e ajudaremos.
7. SUBSCRIÇÕES ATIVAS
Eliminar a sua conta SmithBuddy NÃO cancela automaticamente uma subscrição ativa. A subscrição pertence à plataforma onde a adquiriu. Para cancelar e deixar de ser cobrado:
• Dentro da aplicação — abra as «Definições», toque no banner Premium no topo e depois em «Gerir subscrição». Será encaminhado automaticamente para o local certo: Google Play no Android, «Definições» → ID Apple → «Subscrições» no iOS/macOS, ou o portal do cliente para subscrições web.
• Google Play diretamente — play.google.com/store/account/subscriptions
• Apple App Store diretamente — apps.apple.com/account/subscriptions
• Web (Stripe) — utilize a ligação para o portal do cliente enviada no e-mail de confirmação da compra, ou contacte-nos.
Cancele a subscrição antes de eliminar a conta se já não quiser ser cobrado.
8. QUESTÕES
Se tiver questões sobre a eliminação da conta, ou sobre os seus direitos ao abrigo do RGPD, da CCPA ou de outra regulamentação de privacidade, contacte-nos através de [email protected]. Respondemos no prazo de 7 dias úteis.